Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements - Maison Héloïse

Chez Maison Héloïse, nous attachons une importance particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté et donne lieu à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• État du produit : L'article doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

• Accompagnement : Merci de joindre le numéro de commande ou une copie de la facture à votre colis de retour.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse suivante : contactmaisonheloise@gmail.com
2. Précisez votre numéro de commande et l'article concerné.
3. Expédiez votre colis à l'adresse de notre siège social :
Maison Héloïse
6 rue d'Armaillé
75017 Paris, France
Note : Les frais de port de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement (sous 48h après réception) avec des photos justificatives. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral, incluant les frais de retour.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :

• E-mail : contactmaisonheloise@gmail.com

• Courrier : Maison Héloïse, 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris.