Politique d’expédition

Chez Maison Héloïse, nous mettons tout en œuvre pour que vos livres vous parviennent dans les meilleurs délais et dans un emballage soigné.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en :

• France Métropolitaine (incluant la Corse et Monaco).

• Union Européenne (principaux pays).

• Pour toute livraison hors de ces zones, veuillez nous contacter à contactmaisonheloise@gmail.com.

2. Délais de Préparation

Toute commande passée sur notre boutique est généralement préparée et expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés). En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être légèrement allongé.

3. Modes de Livraison et Délais d'Acheminement

Une fois votre commande remise au transporteur, les délais indicatifs sont les suivants :

• France : 2 à 4 jours ouvrés (via Colissimo ou lettre suivie).

• Europe : 5 à 8 jours ouvrés.

4. Frais d'Expédition
Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison choisi.
Offre Maison Héloïse : La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 50€ vers la France Métropolitaine.

5. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre en temps réel l'acheminement de vos articles sur le site du transporteur.

6. Erreurs de Livraison et Colis Endommagés

• Adresse incomplète : Maison Héloïse ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une erreur dans l'adresse saisie par le client. Dans ce cas, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Colis abîmé : Si vous recevez un colis manifestement endommagé, nous vous conseillons de le refuser auprès du transporteur ou de prendre des photos immédiates et de nous contacter sous 48h à l'adresse contactmaisonheloise@gmail.com.

7. Taxes et Droits de Douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes douanières ou frais d'importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client.